Vrátenie tovaru a peňazí
Lehota na žiadosť o vrátenie
O vrátenie môžete požiadať do 30 kalendárnych dní od dátumu, keď je objednávka označená ako doručená. Pred odoslaním tovaru kontaktujte našu podporu. Posúdime žiadosť, overíme splnenie podmienok a pošleme pokyny na vrátenie.
Podmienky vrátenia
Okrem poškodeného, chybného alebo nesprávne dodaného tovaru a prípadov podľa povinných miestnych zákonov musí byť tovar nepoužitý, neupravený a v pôvodnom stave. Vráťte aj všetko príslušenstvo, súčasti, návody, dokumentáciu a pôvodný obal. Potrebný je platný doklad o kúpe.
Tovar, ktorý nemožno vrátiť
Obmedzenia môžu platiť z hygienických, bezpečnostných alebo individuálnych dôvodov či na ochranu neporušenosti výrobku. Týkajú sa napríklad personalizovaného alebo zákazkového tovaru, rozbalených hygienických výrobkov, darčekových kariet, konečného výpredaja a tovaru výslovne označeného ako nevratný. Takéto obmedzenia sú uvedené na stránke výrobku alebo oznámené pred schválením vrátenia.
Poškodený, chybný, nesprávny alebo neúplný tovar
Zásielku skontrolujte ihneď po prevzatí a prípadný problém nám bezodkladne oznámte. Uveďte číslo objednávky a priložte jasné fotografie výrobku, obalu a prepravného štítku. Po preverení ponúkneme primerané riešenie v súlade s miestnymi zákonmi a pravidlami obchodu.
Náklady na vrátenie
Pri vrátení z osobných dôvodov, napríklad pri zmene názoru alebo nesprávnom výbere, znáša dopravu zákazník. Ak potvrdíme chybu, poškodenie alebo nesprávne odoslaný tovar, dohodneme zodpovedajúce riešenie a poskytneme podrobné pokyny. Pôvodné dopravné poplatky sa nevracajú, ak zákon nevyžaduje inak alebo to výslovne písomne nepotvrdíme.
Vrátenie peňazí
Po prijatí a kontrole vráteného tovaru a schválení žiadosti vrátime peniaze na pôvodný platobný účet. Doba spracovania závisí od poskytovateľa platby alebo banky. Ak to zákon umožňuje, môžeme odpočítať náklady za chýbajúce príslušenstvo, výrazné opotrebovanie, poškodenie, úpravy alebo zníženie hodnoty.
Výmena
Výmena závisí od dostupnosti. Často je rýchlejšie po schválení vrátenia vytvoriť novú objednávku.
Zrušenie objednávky
Žiadosť o zrušenie pošlite ihneď po objednaní. Po začatí spracovania, balenia alebo odoslania už zrušenie nemôžeme zaručiť.